Chargé Relations Clients - H/F

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Chargé Relations Clients - H/F
CDD - 8 mois
France - TRESSES (33) - Nouvelle Aquitaine
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PassionFroid (3650 personnes, CA 1.5 milliards d'euros), notre réseau d'experts en produits surgelés, frais et laitiers recrute pour l'une de ses 11 directions régionales.

missions

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Chargé Relations Clients H/F en CDD de 8 mois (de mars à octobre 2019),

Rattaché(e) à la Responsable télévente et relations clients, au sein d'un open-space, vos missions seront :

- Réaliser des points quotidiens avec les autres services sur les retards de tournées, évènements entrepôt et rapport départ chauffeurs

- S’inscrire dans l’organisation du service pour garantir sa disponibilité auprès des clients : Téléphonie (appel clients / facilité à joindre le service)

- Prendre en charge les appels des chauffeurs dans le cadre des livraisons non conformes

- Accueillir, formaliser et recenser de façon exhaustive tous les dysfonctionnements et toutes les réclamations clients internes et externes

- Qualifier l’origine du dysfonctionnement pour l’exploitation QSE

- Entretenir et développer son réseau relationnel interne et externe pour optimiser la recherche de solutions

- Œuvrer pour mobiliser les expertises et solliciter les ressources de l’entreprise au service du traitement de la relation client

- Respecter les délais de traitement et de réponses aux clients

- Etre l’unique interlocuteur des clients internes et externes jusqu’à la transmission d’une réponse

- Assurer la saisie des avoirs (refus, reprise, tarifs…) dans le respect des délais de traitement

- Contribuer à la fidélisation des clients en faisant preuve de professionnalisme tant en communication orale qu’écrite (fond et forme)

- Etre garant d’apporter des réponses fiables, réalistes, dans le respect des réglementations en vigueur (transport, HACCP, certifications, procédures internes…)

 

Vos qualités d'organisation, de pédagogie et votre fort relationnel, seront des atouts nécessaires pour ce poste.

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