MANAGER SERVICE CLIENTS- H/F

Mettez un peu de vous chez nous ! 

Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher…de toujours mieux nourrir leurs clients. 

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​Aujourd’hui, le groupe Pomona recherche un Manager service clients, pour intégrer le service du commerce, rattaché(e) au Directeur commercial, expert des produits frais carnés, laitiers et surgelés pour nos agences basées à Rouen et à Caen.

Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :  ​

· Encadrer et animer au quotidien un pool de conseillers/es commerciaux : planification de l’activité, gestion des absences, répartition des tâches,...

· Gérer un portefeuille et suppléer au besoin de l’équipe en cas d’absence.

· Développer les compétences de son équipe

· Piloter l’activité du pool par la définition, le suivi et l’analyse des indicateurs d’activité (CA, BCVA, marge, indicateurs qualité, téléphonie, taux de service,…), conformément au PAA et mettre en place les actions correctives.

· Déployer les actions d’animation commerciale : dégagements, déstockage, opérations…

· Gérer les réclamations clients et les litiges (livraisons, qualité, gestion de prix dérogatoire, avoirs, …)